经济日报-中国经济网北京7月16日讯 7月14日，北京市文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所公开了2020年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况，2020年第二季度，北京市共受理旅游投诉2538件。

在受理投诉中，涉及旅行社共投诉2416件、景区72件、四、五星级饭店投诉18件、三星级饭店投诉1件、社会旅馆投诉31件、不涉及民俗村户投诉和“一日游”投诉。据北京市文化和旅游局透露，从数量上看，2020年第二季度旅游投诉同比大幅上升，这是因为疫情爆发前所签订的旅游合同不能如期履行导致的。基于同样原因，2020年第二季度的投诉对象仍然集中在旅行社，占比高达95.2%。

2020年第一季度相比，北京市受理的旅游投诉数量环比下降54.2%，对旅行社的投诉环比下降55.9%，对景区的投诉环比上升414.3%，对四、五星级饭店的投诉环比上升28.6%，对三星及以下饭店的投诉环比增加1件，对社会旅馆的投诉环比增加3.3%，对民俗村户的投诉环比减少2件。北京市旅行社服务质量监督管理所认为，这反映了北京市旅游业复工复产工作的有序推进，同时该所也强调道，在此过程中，也需要旅游经营者保证旅游服务质量水平。