经济日报-中国经济网北京7月24日讯 2020年7月20日，江苏省文化和旅游厅发布了《2020年第二季度全省旅游投诉情况通告》。根据全省各设区市文化广电和旅游局对2020年第二季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客3683人次，受理旅游投诉1781件，当季结案1348件，赔偿总金额418.06万元。

江苏省第二季度，接待国内游投诉游客1516人次，接待出境游投诉游客2167人次，接待入境游投诉游客0人次。

受理旅游投诉结案1348件，涉及旅游者2785人次，其中赔偿结案723件，占已结案件的53.64%，赔偿总金额4180588.9元，获赔旅游者1865人次，人均获赔约为2241.6元/人次。

被投诉对象情况：投诉“旅行社”1587件，占全部投诉的89.11%；投诉“酒店”35件，占比1.96%；投诉“景点”142件，占比7.97%；投诉“旅游交通”1件，占比0.06%；投诉“购物商店”5件，占比0.28%；投诉“餐饮”2件，占比0.11%。

从被投诉对象数据来看，“旅行社”被投诉最多。但是，投诉旅行社1587件中，旅行社责任投诉57件，占总投诉量仅为3.59%，比2019年同期减少了许多。