经济日报-中国经济网北京8月13日讯 日前，云南省政府新闻办公室召开旅游市场秩序整治新闻发布会。据云南省文化和旅游厅、省公安厅、省市场监督管理局相关负责人介绍，2020年以来，云南省下架475个“不合理低价游”产品，办理游客退货1521件，查办涉旅案件614件。

据介绍，云南省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内，同时全省建成130个游客退货服务点。2020年以来，云南省相关部门共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。

3月20日启动“省内游”后，全省各级执法部门重点围绕景区门票预约、疫情防控、游客限流、诚信经营、设施设备维护和工作人员服务态度等环节，对全省旅游市场开展检查巡查，对全省A级景区开展全覆盖暗访检查。同时，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，下架475个“不合理低价游”产品。

2020年以来，全省各级、各部门共查办涉旅案件614件，涉案金额942.24万元。其中，文旅部门处罚旅行社39件，处罚从业人员45件，罚款金额266.56万元。吊销旅行社经营许可证9家，吊销导游证6人。“一部手机管旅游”平台涵盖投诉处置、退货办理、诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核、景区分时预约7项功能。旅行社通过管理平台填报《电子行程计划书》并预约景区门票，通过旅行社电子行程单、电子合同等管理功能，加强旅游团队运行监管。

下一步，云南省将持续抓好旅游市场整治“22条”措施和旅游从业人员“八不准”规定，保持对涉旅违法犯罪行为的“高压严打”。