在云上逛文博会时，遇到问题怎么办？不用担心，工作人员24小时在线解答问题。第16届文博会首次尝试在线举办，着重优化线上展览的体验感和参与感，力求做好服务保障。

展会服务模式创新正是本届文博会的亮点之一。按照文博会专业化办展要求，专业观众只需要进行实名注册成为云上文博会的采购商，就可以全面体验云上文博会的展示互动、在线沟通和洽谈交易等功能。未实名注册的普通观众则可以浏览展商和展品的3D展厅、图片及视频等。

云上文博会以小程序的形式同步呈现，移动端与PC端的展示使用功能一致。不管是在电脑前还是在路途中都可以随时随地登录云上文博会，浏览展商展品、VR逛展、观看活动直播视频、发起在线沟通洽谈等，做到足不出户、方便使用。

为了更好地帮助广大参展商、采购商熟练使用平台系统，组委会除了举办多场视频培训活动外，云上文博会平台在多处显要位置设置了“帮助中心”“联系我们”等服务功能按钮，用户可浏览《云上文博会100问》，或利用在线沟通功能及时联系文博会平台客服，工作人员将24小时在线解答问题。

据腾讯云文博会项目技术负责人王志腾介绍，平台采用整体安全架构设计，通过云防火墙、云DDOS、数据库审计、堡垒机、VPN等安全产品确保网络安全。针对可能的突发事件，提前准备应急预案，及时进行安全问题的发现和应急响应。